Seyahatiniz bitti, uçaktan indiniz ve bagaj teslim bandının başına geçtiniz. Valiziniz göründü… ama bir sorun var. Tekerlek kırılmış, fermuar patlamış ya da köşesi yırtılmış olabilir. Özene bezene hazırladığınız bavulun hasar gördüğünü fark ettiğinizde yaşadığınız hayal kırıklığı son derece normal. Ancak paniğe kapılmadan yapılması gereken bazı önemli adımlar var.
Valiz hasarı, hava yolu şirketlerinin karşılaştığı en yaygın yolcu şikâyetlerinden biri. Neyse ki bu konuda uluslararası kurallar ve yolcuyu koruyan prosedürler mevcut. Gelin, adım adım valiziniz hasar gördüğünde ne yapmanız gerektiğini detaylıca inceleyelim.
1. Hasarı Havalimanından Ayrılmadan Önce Tespit Edin
İlk ve en kritik adım: Havalimanından çıkmadan valizinizi kontrol edin. Çünkü dışarı çıktıktan sonra durumu ispatlamak çok daha zorlaşır ve hava yolu şirketi sorumluluğu kabul etmeyebilir. Bagajınızı aldıktan hemen sonra şu detaylara göz atın:
- Tekerlekler çalışıyor mu?
- Kapanma mekanizması sağlam mı?
- Fermuar, kilit ya da sap kırık mı?
- Kumaş kısmında yırtılma, delik veya ezilme var mı?
Herhangi bir hasar tespit ettiyseniz, hiç vakit kaybetmeden ilgili hava yolu firmasının “Kayıp ve Hasarlı Bagaj” ofisine yönelin.
2. Hasar Tespit Tutanağı (PIR) Hazırlatın
Valizde hasar varsa, havalimanında “Property Irregularity Report” (PIR) adı verilen bir hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Bu belge, ileride yapacağınız tazminat taleplerinin dayanağı olacak yasal belgedir.
Görevli personel, valizinizi inceleyip hasarın derecesini belirler ve durumu sistemlerine kaydeder. Bu sırada sizden bazı bilgiler istenecektir:
- Uçuş numarası ve tarihi
- Bagaj etiketi numarası
- Valizin markası, modeli ve rengi
- Hasarın tam tarifi
Bu işlem tamamlandıktan sonra size bir takip numarası verilir. Bu numara, tazminat sürecini çevrim içi takip etmenizi sağlar.
3. Hasarın Fotoğraflarını ve Belgelerini Saklayın
Tutanak oluşturulsa da görsel kanıt her zaman önemlidir. Bu nedenle:
- Hasarlı valizin farklı açılardan fotoğrafını çekin
- Etiket, bilet, check-in fişi gibi belgeleri saklayın
- PIR formunun bir kopyasını mutlaka alın
Eğer daha önce valizinizin sağlam hâlini gösteren fotoğraflarınız varsa, bunlar da işinize yarayabilir. Tüm bu belgeler, başvurunuzun güvenilirliğini artırır.
4. Tazminat Sürecini Başlatın
Tutanak düzenlendikten sonra, hava yolu şirketinin prosedürüne bağlı olarak tazminat süreci başlar. Bazı hava yolları hemen valizin onarımını teklif ederken, bazıları yeni bir valizle değiştirmeyi ya da maddi ödeme yapmayı tercih eder.
Genellikle tazminat süreci için:
- 7 gün içinde yazılı başvuru yapmanız istenir
- Hasarı detaylı anlatan bir dilekçe ve belgeler gönderilmesi gerekir
- Süreç birkaç hafta sürebilir
Eğer hava yolu şirketiyle doğrudan çözüme ulaşamazsanız, bağlı oldukları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) veya Tüketici Hakem Heyeti gibi kurumlara başvurabilirsiniz.
5. Valiz Sigortası veya Kredi Kartı Güvencelerini Kontrol Edin
Eğer seyahatiniz öncesinde valiz sigortası yaptırdıysanız ya da uçak biletinizi bazı kredi kartlarıyla aldıysanız, hasar durumunda bu sigortalardan da faydalanabilirsiniz. Özellikle bazı premium kartlar, seyahat esnasında yaşanabilecek bagaj kaybı veya hasarı için kullanıcılarına maddi güvence sunar.
Seyahat sigortası poliçenizi gözden geçirin ve bu tür durumlar için nasıl bir destek sağlandığını öğrenin. Çoğu zaman ekstra bir destek kanalı daha elinizin altında olur.
Her yolcu valizinin sapasağlam çıkmasını ister ama gerçek şu ki; havaalanı taşıma sistemleri bazen sert olabilir. Bu yüzden dayanıklı ve kaliteli bir valiz tercih etmek, bavulunuzu kolayca tanıyacak bir işaret eklemek (renkli kurdele, etiket vb.) ve içinde taşınan eşyaları koruyacak şekilde yerleştirmek önemlidir.
Ancak valizinizin başına ne gelirse gelsin, haklarınız olduğunu unutmayın. Gerekli belgeleri toplayıp prosedürleri izlerseniz, mağduriyetinizin karşılığını alma ihtimaliniz oldukça yüksek. Yeter ki süreci bilinçli ve zamanında yönetin.
Daha fazla güncel içerikler için uzakdegil.com’u takip etmeye devam edin.
